民航类总结 第1篇

20xx年这一年，时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。 过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱，亲情服务”，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是“细微服务”。最简单的例子就是“微笑”，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的.基础，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司 “真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。

用什么办法来提升带组能力呢？首先作为一名乘务长，带组的能力直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热情，多以引导来代替批评，积极营造一个和谐轻松的氛围。我自己还有很多需要提升的地方，航前要把具体的工作细节提出来，航后应及时分析哪些需要提升的地方，及时改正。

民航类总结 第2篇

一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是层次，境界的服务。

在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。

在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是层次境界的服务。往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得乘客的心。在一次执行航班任务时，一位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出一张照片递给我看，并告诉我：“这是我的孙子，和你长得多像！”我细看了照片，真是和我十分相像，我将照片还他时，他颤抖的双手紧紧握信我的手，激动不已。

眼里噙着泪花说：“我十多年没见他了，真想他呀！“我被他的情绪感染了，一边拿着纸巾为他擦泪，亲切地说：“爷爷，你一定能见到他。”他突然问我：“你叫我什么？”“爷爷”我提高嗓门又亲切地喊了一声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子……。对台胞老人的称呼，通常称“老先生”“您老”“老人家”，但这次我的灵感来了，像他孙子一样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他一直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是一个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。

在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。

这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的'心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。一次飞至北京航班时，我见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，我怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对我骂道：“小赤佬，干什么？”我连忙解释，她根本不听，在送饮料时，我见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。”由于我对她的理解，及时的道歉感动了她，我们互相理解。她临下飞机时，主动向我招呼，迸出了一句“理解万岁。”

通过近一年的客舱服务实践我深刻体会到，客舱服务引入人性化服务的理念至关紧要。规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用“心”去服务。

空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。

在此亦向我的同学和同事们表示深切的感谢，感谢你们对我工作的支持和帮衬。我决不辜负我的母校、国航领导、师长的殷切希望，更加努力学习、工作，与时俱进，做一名真正合格的空中乘务员。

民航类总结 第3篇

8月小麦收获即将到来，在这收获之初，加强机务队伍的素质培训建设，重点重审一下本阶段各整地机械、收获机械的工作方向，以及下一步具体工作的内容总结如下：

一、加强机务班次和保养、技术保养

通过春播夏管整地机车的耗油大多数已经超过12、工作小时在400小时以上，要注意机车的班次技术保养、机油的更换，各种燃油虑细的芯的更换，机具各润滑注油的滑润。收获机班次工作时间过长，润滑，故障多注意班次保养。

二、麦类作物割

1、适时割、苗熟末期、腊热初期

3、放铺;

4、铺行鱼鳞大片、穗率90%以上;

5、铺宽不小于

6、铺厚5-8;

7、不丢穗：板轮不抛穗，割台不掉穗

8、不漏割;

民航类总结 第4篇

伴随着新年xxx的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的__年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的__年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及xxx没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!

民航类总结 第5篇

春运工作是新年伊始的一项非常重要的工作，也是机场发展年运输工作的开局之篇，机场各级领导高度重视，提早对春运工作进行了布置，自上而下地健全组织机构，组建了以总经理为组长的春运组织机构和办公室，委派两名主管副总经理负责安全和服务工作，进一步加强春运工作的组织领导、联系沟通和协调处理问题的工作力度，为春运工作提供了可靠的组织保证。根据运输生产形式预测和规律，从安全、服务、效益、航班正点保障、宣传、统计等六方面，制定了具体明确且具有实际操作性的春运方案、工作目标和保障措施，机场17个运输保障单位也结合实际，制订周密的春运工作实施方案和应急情况预案及对策，为春运工作的正常运行和春运目标的实现奠定了良好的基础。为了使干部职工的思想统一到春运工作上来，切实实现春运工作目标，股份公司除提前召开专题会议进行动员、教育外，还通过每周讲评会、生产形势分析会等形式，让广大干部职工及时了解春运的形势，提高认识，增强了紧迫感和责任感，为春运工作打下了良好的思想基础。

民航类总结 第6篇

按照上级工作安排，开展了“三反一保”、“三反六整顿两杜绝”竞赛活动，女工委与女工签定了安全生产保证书，各女工小组也根据工作特点开展了自查自纠、“我为安全进一言”、“三反三讲”活动，有效确保了安全生产。3月份组织了“三无”竞赛知识答卷。结合今年以来全国和集团公司事故连续不断的实际，组织女职工开展了“反骄破满安全大讨论”活动。制定下发了活动实施意见，并充分利用黑板报、宣传栏、标语口号等形式进行宣传，大力营造“人人关注安全，事事注意安全”的良好氛围。2月19日组织女工座谈会，从多种角度分析发生事故的主客观原因、事故危害、整改措施，深入讨论了“事故发生后，作为女工我们怎么办？”、女工协管应该做好哪些工作？、怎样发挥女工亲情作用，筑牢安全二道防线等内容，引导女工立足岗位，积极为一线服务。3月16日在各车间进行了优秀论文交流。4月12日签定了、家庭公约夫妻公约。五月份组织部分违章人员及其妻子开展了“亲情面对面”对话交流活动。大家畅所欲言，并提出一些合理化的建议，通过违章人员及其家属面对面的交流，大家纷纷认识到严管理才是真爱的道理。让违章职工思想上对处罚有了一个正确的认识，让其家属不仅了解了安全形势以及违章的严重性、违章对单位带来的不良影响、对家庭带来的经济损失，同时也增强了他们做好协管安全工作的自觉性和责任感，活动收到了较好的效果。6月份在安全月期间将开展向一线乘务员发放安全警句小册子活动。

民航类总结 第7篇

首先要明确国家自然科学基金支助目的：支持从事基础研究的科学技术人员在国家自然科学基金资助范围内自主选题，开展创新性的科学研究，鼓励创新和培养人才。所以内容主要为基础科学，并不需要涉及具体工艺或配方等。

在写申请前需根据当年基金申请指南，并按照上面的各种指导和要求及注意事项撰写申请书。

这关系到所涉及领域的研究进展、成果水平和青年人的发展。选题时要关注所研究领域的最新进展和成果，建议青年学者要慎重选题，频繁更换研究课题容易引起评委会的反感，所以要选一个适合的课题并且始终坚持。

名称要新颖、准确、精炼，防止题目过大，这就需要平时大量读文献和检索。

摘要400字以内，用最精准的语言概括整篇申请报告的内容。注意每个措辞，标点，反复斟酌，要在评委在没有足够的时间阅读的情况下也能把握整个标书的主要内容，并引起注意。

宜开门见山，明确指出研究问题、背景、你的研究设想，优势和科学理论及实验基础、研究意义。不需要冗余铺垫及套话。

参考文献20-25篇为宜，注重相关领域重要论文，及文献的时效性，最好是最新的。文献以英文文献为主，但不能没有中文文献（即涵盖国际研究现状和国内研究现状）。

要求语言准确，避免含糊其辞，其中自己的工作介绍时要实事求是，不要过于谦虚，也不要夸大其词，旨在强调自己的工作基础。

即完成这个课题最主要的障碍，要准确，不宜过多（不超过3条）。

要有图有文字。研究方案要合理，环环相扣，列出具体的方法和技术（先进、可靠、有创新）。技术路线用流程图，不要太繁。

严谨、中肯，避免用研究条件顶替特色，空谈学科交叉，填补国内空白。

即本项目的工作积累，前期研究数据、方法、成果。要有图有真相，摆出相关专利、发表期刊等资料。让评委信服你有足够的前期工作基础。

申请书格式（要严格按照要求，给人整洁规范的感觉，让人觉得你对此态度认真，诚恳，有足够的能力完成项目）。

回避（如你的学术观点与当前主流观点，或某些教授观点有分歧，可回避）。

民航类总结 第8篇

5月29日上午，高庄矿召开矿领导班子及成员“转变作风年”活动总结大会，会议由xxx矿长主持。矿领导班子全体成员和集团公司驻矿督导组人员出席会议，全矿各单位、科室副科级以上干部参加了会议。

会上，矿党委副书记通报了5月22日召开领导班子及成员专题民主生活会的情况，找出了领导班子及成员中存在的六个方面的问题和不足。一是理论学习不能持之以恒，缺乏深入性、透彻性、和系统性。领导班子整体思想政治素质需要进一步提高；二是领导班子整体合力还有待进一步增强；三是对高庄矿实现平稳过渡的决心和信心还需进一步加强；四是企业内部改革力度不大，管理滞后；五是思想作风、工作作风还不够扎实；六是宣传思想政治工作的力度不大。

专题民主生活会针对全矿干部职工提出的意见和建议，决定从九个方面抓好整改。一是要认真学习好党的._精神，积极带领大家奔小康。二是坚持以发展为主题，加快实施“东进西扩”发展战略。三是坚持任人唯贤，努力提高干部队伍整体素质。四是坚持规范管理加强绩效考核，提高经济效益。五是依靠科技进步促进企业发展。六是深入基层密切干群关系，进一步开展“下访谈心办实事”活动。七是抓廉政促勤政，努力推动党风的好转。八是以“转变作风年”活动为契机，全面加强党的建设。九是坚持以德治企，促进企业文化和精神文明建设。

矿党委书记xxx就领导班子及成员开展“转变作风年”活动作了总结发言，从三个方面总结了这次“转变作风年”活动的进展情况。一是找出存在的问题。二是对存在问题的分析和认识。三是初步整改措施和努力方向。整改工作主要从加强高庄矿长远发展规划的研究；加快新井开发步伐；深化改革、强化管理、加快发展；加强思想作风、工作作风、领导作风、生活作风；加强企业文化建设；加快非煤产业发展等六个方面入手，进一步提高认识，理清思路，统一思想，落实责任，加强对问题的整改，坚定不移地把高庄矿的各项工作推向前进。

集团公司驻矿督导组组长、组织部副部长xxx义同志在会上作重要讲话，他充分肯定了高庄矿领导班子及成员通过开展“转变作风年”活动在思想上、作风上、工作上所做出的努力和取得的成效，并对高庄矿领导班子今后的工作提出了三点希望。一是要进一步明确集团公司这次在基层领导班子及成员中开展“转变作风年”活动的目的和意义，通过活动的深入开展，把思想和认识统一到_精神上来，统一到加强领导班子建设上来，统一到实现高庄矿“东进西扩”发展目标上来，抓好“三好”活动，建设一个团结务实、廉洁高效，充满活力，与时俱进的领导班子。二是对全矿干部职工在“转变作风年”活动中给领导班子及成员提出的意见和建议，以及班子成员中存在的问题和不足，要立足于整改，加快整改，抓好落实，取信xxx，推动工作。三是继续抓好“转变作风年”活动，集团公司确定今年为“转变作风年”具有现实意义和极端重要性，这是一项长期的任务，高庄矿党政已对下步在全矿基层领导班子和党员干部中开展“转变作风年”活动做了认真部署，希望通过“转变作风年”活动的开展，能把高庄矿的工作做得更好、更扎实。