预约电话话术范文 第1篇

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

预约电话话术范文 第2篇

第一，确定人

确认是否本人。全名+称谓，表达对应聘者的尊重跟了解。

话术：“您好，请问是陈xx小姐吗?”

第二，表明自己身份

把你的公司、自己的职位跟名字说出来。HR首先要对自家公司有信心，很简单的道理，只有自己认可的东西才能更好地推销给别人。

话术：“我是xxx公司人事部的王小姐。”

第三，询问环境是否合适

很多在职的人选都不太方便接听电话，这是很正常的。不妨多询问一句：那我是午5点还是晚上8点再给您回电话呢，这个就保证了成功了一半，因为不管如何，对方都会从中做一个选择的。

话术：“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢?好的没关系，您几点方便呢?那我下午5点给您电话，OK吗?”

这个时间点不方便的话，再换个时间，可以这样说：“好的，理解，周一确实会议比较多，那我们改约到几点沟通时间会比较充足?OK，那我们约在今晚八点，我再给您电话，可以吗?”

第四，简单介绍公司

挖掘公司的亮点和优势，才能增加与求职者合作的机会。

话术：“我们公司的全称叫xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的，员工规模xxx，已获得xx融资...，公司目前在招xxx这方面的岗位，所以想聊聊是否有合作的机会。”

第五，挖掘需求

应聘者在乎的是薪资福利还是职业发展等等，需要交谈挖掘对方的真正需求。

话术：“看您简历上您有3年多的销售经验，之前那家公司主要做哪方面的业务呢？做了这么久为什么想离开呢？下一份工作您看重的个人能力提升，还是职业发展或者其他？”

第六，确定时间

交流完对方需求跟岗位信息，如果有面谈意向，还需要激发对方持续的面谈动力，以及拿到人选的面谈承诺。

话术：“想约您明天上午10点到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗?如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，你可说： ××小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，如果您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你邮箱里。”

第七，再次电话通知

话术：“亲，我是昨天约面试的XX，在路上了吧，今天太阳挺晒的注意防晒哦，昨天收到我发的地址没，能找到吧？想象来的是你的好朋友，把自己的状态调整到最好，目的就一个，让他来。”

第八，对方说不来了

如果对方说不来了，你即使知道或许因为薪资、距离等等因素也不要自己先消极了。

话术：“机会挺难得的呀，是不是临时有什么事情，那我们换个时间吧，明天上午怎么样呢？毕竟来了才知道适不适合啊。”

总之，招聘和做销售一样，你得推己及人，让对方感受到这么为我找想，我爽约太不应该了。其实，电话邀约没啥套路，无非就是多打电话，多分析人家不来的原因。有时候小女孩可以撒撒娇，有时候也装作发发小脾气，你昨天答应我的呀，今天怎么不来了呀？要让对方产生愧疚感，对接下来的沟通才有效果。

预约电话话术范文 第3篇

房地产电话销售技巧和话术一：

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用：

预约与关键人士会面的时间。

直接信函的跟进。

直接信函前的提示。

如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

潜在客户的姓名职称;

企业名称及营业性质;

想好打电话给潜在客户的理由;

准备好要说的内容

想好潜在客户可能会提出的问题;

想好如何应付客户的拒绝房地产电话销售技巧和话术房地产电话销售技巧和话术。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈.

预约电话话术范文 第4篇

一、明确的目的和策略

分析电话营销技巧前，要先清楚你打电话希望达到什么目的?必须首先明确目的。然后根据目的再制定打电话的策略。比如你的电话是希望邀约客户到店，那就必须要有促使客户到店的策略。有目的无策略的电话带给客户的是骚扰，带给自己的是烦恼。

二、话术提前准备好

没有话术的电话营销只能破坏企业的形象。一接电话首先一声喂，客户一听就知道这个企业的素质不高。在电话营销技巧中，你要说什么，客户可能会出现什么问题，怎么应对，都要尽可能提前做好相应的话术准备。没有准备就容易在遇到紧急情况时乱了阵脚。

例如：你一打电话，客户就问现在什么价位，有什么优惠幅度，如果没有提前应对的话术，临阵抱佛脚，极有可能被客户带着走。

三、随时记录

要随时记录客户在电话中的要点。不要事后总结，事后总结容易忽略一些关键信息。

四、亲切的声音和端正的态度

亲切的声音听起来总是让人感觉到愉快。这也是以前为什么声讯台那么火的原因。尽可能让自己的声音听起来悦耳、亲切，而不是生硬死板。

再接打电话时，还要注意自己的姿态和心态。虽然客户看不见你，但声音会出卖你的心情。你用愉悦的心情打电话，你的心情会让客户愉悦，客户心情愉悦就愿意跟你多说话。

五、为自己留下后路

当在电话中邀约客户，客户说时间不好确定时，在电话里告诉客户，什么时间再给客户打电话确认时间，而不是一听客户没时间就说有时间再联系就挂断电话。

电话销售经典话术拒绝话术

预约电话话术范文 第5篇

1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言

我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务

我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户

对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

预约电话话术范文 第6篇

作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当法

顾客X：没有

销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。

顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话）

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：他人引荐法

销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客X：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白三：故作熟悉法

顾客X：还好，您是？

顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？

电话销售话术开场白四：从众心理法

销售员：好的，请问您的邮箱是……

（发了资料，第二天回访一下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）

电话销售话术开场白五：巧借东风法

销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？

顾客X：是的，什么事？

顾客X：哦，是这样的，那我看看吧，是怎么收费的？

（销售员介绍价格）

电话销售话术开场白六：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？

顾客X：是的，什么事？

顾客X：是的，我也在招人啊，你那边有人吗？

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。希望大家能够主动抓住客户的心里，快速成单！

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。