沟通案例的小故事xxx 第1篇

研发部xxx才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管xxx副总发现，xxx到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到xxx电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是xxx最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到xxx和他的部属或是同级主管进行沟通。

xxx副总对xxx怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，xxx部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被xxx当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对xxx这样的沟通方式反应不佳。xxx副总发觉，xxx的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像xxx刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

xxx副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处xxx经理时，以闲聊的方式问及小主管和xxx工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。xxx副总也就没再多问。

这天，xxx副总刚好经过xxx房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和xxx经理业务范围有关。他到xxx经理那里，刚好xxx经理也在说电话。xxx副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了xxx经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

xxx经理笑答，这个电话是xxx打来的，xxx似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。xxx经理曾试着要在xxx房间谈，而不是当面沟通。xxx经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。xxx经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，xxx副总找了xxx聊聊，xxx觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作xxx。xxx副总以过来人的经验告诉xxx，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大!沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。

结束语：xxx专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内咳嗽惫低ǎ虢ㄉ璧ノ还低ǎ胧┕さノ还低ǎ砀鞣焦叵档龋祭氩豢己玫墓低记伞OM蠹彝ü陨系男故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

沟通案例的小故事xxx 第2篇

19xx年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理xxx先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。xxx总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，xxx克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的xxx总经理委派高级工程师xxx副总经理xxx全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

xxx一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。根据xxx总经理的交代，xxx介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”xxx一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托xxx，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

据重庆方面的谈判代表xxx了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为万元。的确，40万元是最优惠的报价。

“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，xxx还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，xxx解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的`签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的xxx工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧xxx的气氛才缓和下来。

7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与xxx经理取得了联系。其实在此之前，xxx已经与xxx总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。xxx总经理xxxxxx：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与xxx总经理通话后，xxx总经理作出了具体的指示。

在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

[案例分析]：

在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

休会策略和利用调解人

整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧xxx的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，xxx总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧xxx的气氛，使整个谈判起死回生。

避重就轻，转移视线

从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

沟通案例的小故事xxx 第3篇

主诉：个案是一个50多岁的男人,也是深层沟通学员，经济非常困难，做任何事都不成功，别人都赚钱，而自己做什么事都失败。做生意一直是亏本的，且个案的性格很固执,木纳，没有感觉。

经简单沟通了解到个案同时非常自卑，于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲xxx不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔，你出生就把房子烧掉，你是扫把星,没有你,家就不会烧毁)，

这是一个很大的无明种。(人在无意识下所产生的种子，如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等，此案例中因为个案在很小的时候，突然遭受大骂而种下的无明种)

个案后来会觉得自己不被认可，源于这个时候的无明种作用。他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的，没有价值，做什么事情都失败，故种子影响一个人的力量很强。

于是我引导其重新经历整个事件，原来当时家里着火，但真实情况是爷爷饮酒，不小心烧毁房子，个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗：“房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。我不服你,不喜欢你。”

于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害，在这个过程重复释放了很久。沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件，个案的脸色变白变亮了。

个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉，再溶入成为爷爷，去感受爷爷的感受和想法，他才感受到爷爷内心很内疚和难受，且爷爷向他忏悔，个案才释怀，个案一直不喜欢爷爷，由于这样，一直无法想起与爷爷的互动。但这次经历释放后，个案也有了爷爷的印象。

那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件，个案回溯到小时候，有一次自已没有做好功课，被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子，还要找一根结实的棍子来打自己，问个案在选这根棒时，内心感受如何,他说：“很委屈，无奈，被打还要自己选木棒，来打自己。”

于是重复释放这种感觉，后来怎样,个案响应说：“于是我告诉自己，你打我，我没有感觉，还要累死你。”果真父亲怎样打他,他都告诉自己没有感觉,且把父亲累死,形成往后个案的心和身体，感觉不到感觉，不管是痛，或是其他,都没有感觉，而且父亲在这个打的过程中还骂他(你是个败家仔，木头人，这个家没有你就不会这样，)令到个案更愤怒,这句话因为是个案的种子显现,重复时,又昏睡得很厉害，我引导其在这句话上做了大量的重复释放。

在此之前，我也沟通过此个案，沟通个案时，经常没法去感受内心的伤痛，有一次沟通，个案说会有时感觉到自己内在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不经意你内在的小孩就会告诉你，很难受。没有事情发生，都会感到内在不开心。当时我引导个案，个案感到头顶像有东西盖着，过程中就浮现，在生岁时，睡觉时被父亲打醒，说他尿床，又骂又打，重复时个案的头部很难受，呆呆的感觉，当一个父亲太严时，孩子就会尿床，而且父亲骂他没出息，败家仔，每xxx棉被都被你弄残，自己感到很无奈，从来没有一xxx被子是好的，又不是我弄残，感到委屈。

这个事件也同样加重个案木讷的性格养成，我引导其不断去经历这些事件，释放大量的体觉和感受。

继续引导，后来个案岁时，家中很穷，自己以前对xxx是很尊重的，但一次父亲请叔叔来家中，教父亲做油条，包食包住，还要包财料，油条卖出还要分一半给叔叔，还要再付300元学费，实在太过份了，个案因为觉得(敎自己的亲哥哥弄油条还是收费，没有亲情可言，于是非常愤怒，于是跟父亲吵架，自己决定不学这套技术，形成个案在学习任何一门学问，工作都不好好地去学，失败成为他的模式，故生命中不断地轮回，当把个案的这些种子都处理清除之后。个案的学分班的学习沟通进步很快。

后来个案整个脸色都是亮的，而且很精神，和刚来时那种木讷呆板的样子完全不同。更重要的是，之前上学分班要考很多期才拿一分，而在种子释放完，内心的感觉和爱找回来，很快拿了四分。

沟通案例的小故事xxx 第4篇

一、案例呈现――以微电影形式再现情境

1.遴选案例

2.拍摄微电影

为了使案例的呈现更具现场感、真实性，我们利用信息技术的情境再现功能，进行了案例微电影的制作和拍摄，小中大教研组分别负责一个案例。各教研组接到任务后分头行动，职责各不相同：撰写文本、担任演员、联系参演家长、布置场景……在准备充分后，教师们进行了拍摄和剪辑完善，最终完成了每部时长为4分钟左右的案例微电影。

3.播放观摩

由于前期制作的共同参与，教师们在观摩案例微电影时极具成就感和主体意识，而微电影的播放亦创设了良好的情境，也让参与者如临其境，感同身受。教师以旁观者的身份观摩，更利于变局部思考为系统全面思考。

二、xxx述提问――以多媒体课件生动呈现

在案例xxx述和提问部分，分别由负责各个案例的教研组长运用多媒体课件对案例进行现场xxx述。结合xxx述，多媒体课件滚动播放文字，并配以轻柔悦耳的背景音乐，这既增强了听者的注意力，又营造了和谐唯美的研究氛围。而后提出相应问题，以关键词的形式在课件中显示，起到提纲挈领、引发思考的作用。

案例一

在各种性格类型的家长中，我们往往会看到这一类妈妈：她们争强好胜，对孩子的期望值过高，xxx孩子的表现必须达到自己的预期，对自身的教育观点过于自负，对年轻教师易有不信任感，与其沟通往往存有障碍。这是我们在家长开放日中经常看到的场景，妈妈频频干扰教学现场。xxx教师，面对如此情形，该如何表达自己的教育立场，进行适度的引导和有效的沟通呢？

关键词：强势；沟通

案例二

在亲子活动中，两个孩子因为争抢玩具引发纠纷，而后家长横加干涉直至失态争吵，这种情形想必大家都不陌生。请谈谈该情况下教师应采用何种介入方法与沟通策略来化解矛盾？

关键词：争吵；介入

案例三

案例中这位家长学历层次较高，始终坚持赏识教育，无视孩子的问题与不足，与他们的沟通同样具有难度。我们该如何把握适宜性，以良好的沟通技巧和策略来指导家长正视孩子的不足，实施科学的育儿方法呢？

关键词：认同；技巧

三、我思我想――以新媒体手段提升互动

1.新媒体互动