天猫双11总结 第1篇

一、什么是双十一推广及其目的

双十一是电商界的狂欢节，也是一场销售大战。每个店铺和品牌参与双十一推广都有自己的目的，比如吸引新客户、激活老客户、清理库存和传播品牌等等。不过，无论目的如何，最终都是为了取得好的成绩。

除了销售表现之外，双十一还有两个重要意义。首先，它是对团队和能力的一次压力测试。通过参与双十一的大推广活动，可以促使各方面做好准备和规划，提高执行力，同时也可以锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。其次，双十一是创建爆炸模型的好机会。很多店铺都知道，在新产品上架时进行推广是很划算的，可以帮助新产品快速起步并迅速爆发。但是很多店铺却忽视了在双十一这个大舞台上制造爆款的机会。如何利用好双十一的流量，进行宝贝布局和策略规划，是需要大家认真学习的。

三、双十一推广的时间节奏

在进行大推广之前，需要进行蓄水期和预热期的准备工作。在蓄水期，尽可能多的新老客户应该了解到你的活动和宝贝信息。要做好以下三个方面的工作：提前通知、公告和公示。在预热期间，让更多的顾客将自己感兴趣的商品添加到购物车或收藏夹中。

做好赛马是关键，可以让你的活动从一开始就成为店铺或品牌的重中之重，否则来之不易的场地资源会逐渐消失。想要做好赛马，需要吸引客户的消费力，最大化他们的利益。告诉顾客你的活动有哪些好处，比如吃饱了送、红包、折扣和免税等。利益最大化的竞争者将会得到更多的关注，所以必须具备竞争优势。

在大推广之后，需要注意页面的恢复、返场准备和数据的盘点。

四、双十一推广的晋升目标

很多店主不清楚自己在双十一推广中的目标是什么，也不知道如何去实现。这里推荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双十一前的品牌或店铺数据以及历史数据，计算出你希望关注你的人数，并进一步计算出这些关注者能够创造多少价值，从而确定目标销售额。这种方法适用于一些大品牌的标准产品。第二种方法是目标增长率算法，适用于非标准产品。通过将历史销售额乘以增长率和目标增长率，可以得出目标销售额。

以上就是关于双十一推广活动的经验。对于所有的店铺，特别是新店铺，申请参与双十一推广之前，一定要充分了解双十一，才能在推广活动中达到理想的效果。

天猫双11总结 第2篇

比如说，我们现在要制定一个活动策划方案，在双十一期间推出几个专题展销活动，或者参加聚划算活动。那么我们目标已经明确了，接下来该怎么做呢？其实就是按照一整套流程进行，下面我来大致介绍一下这个流程：

第一步，选取产品。也就是说，要选择哪些商品参加活动？在选取商品时，要考虑到如果参加活动，会对销量产生怎样的影响。这一步可以看做是活动评估，因为你不能拿店里销量不好的产品参加活动，即使你想参加，淘宝也不会同意。一般来说，参加活动的产品都是店内销售最火爆的产品，因为销售好的产品意味着用户接受度高，也反映了市场的反应情况。

第二步，计算活动价格。在淘宝上参加活动，总是要打折的。你需要大致计算一下，如果淘宝同意了你的打折要求，你参加活动后能否盈利。大部分情况下，商品参加活动后，被淘宝压价的空间是很大的。因为淘宝对市场的了解很深，从商品的图片就能大致估计出成本价，所以淘宝会尽力压价。因此，对活动产品的定价安排非常重要。

第三步，店内营销策划。参加了一次活动后，不能浪费这个流量。所以我们还要在店内做一系列营销策划，比如满就送、搭配套餐等等，这些策划的目的是提高客单价。虽然对于顾客来说，可能不太愿意参加这些策划，因为他们主要是为了活动产品xxx。但是，即使顾客不参加，也不能没有这些策划。

第四步，备货。既然要参加活动，就要提前备货，不能等到卖完了再进货，那就太晚了。

第五步，活动上线后的客服管理。参加过活动的人都知道，好的活动一上线，客服工作就变得非常重要。你不能一直和客户神聊，因为这样要么让其他客户走人，要么让客户在评价中给你负面评价。而且，即使你想神聊，你也没有这个时间和机会，因为你的电脑会被对话窗口弹得卡死。所以提前准备好自动回复是非常重要的。在自动回复中，要尽可能回答客户的问题。

第六步，发货。根据活动的规模，要提前准备好一些货物并打包好。这一点非常重要，如果客户等待的时间太长，会影响店铺的评分。

第七步，售后处理。发货之后，客户陆续收到货物。这时候就会出现各种评论，包括差评。我们需要考虑如何解决这些问题。

以上是制定一个活动策划方案时要考虑的内容，这些只是流程，作为策划者还需要在每个环节安排相应的人员负责。同时，还需要考虑在何时何地做什么样的工作，以及出现问题后的内部协商机制等等。

总之，制定策划方案时要注意，流程要完整，并且要将方案实施到执行层面。你要考虑到在实施方案时需要哪些资源的配合，活动中可能出现什么情况，如何解决和避免等等。只有这样，才算是一个简单的策划方案。

天猫双11总结 第3篇

由于这次超市下重本宣传双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会很麻烦。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

总的来说还算成功吧。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的`不断努力，我相信xx的未来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。

天猫双11总结 第4篇

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

20xx年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20xx年是19个亿，20xx年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

1.不可思议24小时

所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。

不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。

我们自己有一个目标，从xxx开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那xxx也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小时，基本上在这xxx的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到20xx万一分钟，这是非常有意思的过程。

讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那xxx我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这xxx中有三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，xxx晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这xxx最后的结果。

天猫双11总结 第5篇

天猫双十一购物狂潮来临，制定活动方案并不难，只需要一些简单的步骤就能搞定。比如活动计划和产品选择计划都可以用作制定方案的工具。

首先，制定活动计划需要确定哪些商品将参与活动。在选择商品时，要考虑到活动增加后的销售额会有多少。因此，选择最受欢迎的商品是关键，因为热销的商品通常能得到市场的认可。

其次，要计算活动价格。在淘宝活动中，人们总是期望能打折。如果能以五折的价格参与活动，就需要计算一下是否会赔钱，或者能赚多少。此外，由于淘宝上的竞争很激烈，价格方面要小心陶xxx的压价策略。因此，合理定价非常重要。

接下来，要在店内进行营销策划。不能浪费活动带来的流量，要通过一系列的营销策略提高客户的单价。虽然有时客户可能会觉得勉强，但不能因此错过购买的机会。

在活动期间，要及时补货，以免卖完了就来不及了。

活动结束后，客服管理也非常重要。要及时回复客户的问题，解决问题，避免差评的出现。

最后，处理售后问题也要考虑到。当顾客收到货物后，可能会有各种评论和问题，要妥善解决。

以上是制定活动方案时需要考虑的一些基本内容。作为活动策划人员，需要确定每个环节的负责人，明确工作时间和地点，以及内部协商机制。

天猫双11总结 第6篇

为了迎接双十一，我们店举办了一次小型促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，我们取得了一些成绩，也在一定程度上提高了2688商城在沁源的知名度。然而，我们也发现了一些不足之处。下面是对本次促销活动的总结和反思：

首先，我们在活动前期的宣传准备工作不够充分。参与活动的产品种类和数量都比较少，进货量也不足，资金有限。因此，我们没有达到预期的效果。我们对畅销产品的进货估计不准确，有些产品甚至已经售完。此外，我们的选址也没有选好。我认为，对于这样好的政策，初次活动应该选择人流量大的繁华地段，办一次稍大规模的活动，明确划分产品分类，给消费者以视觉和心理上的冲击，一次成功的宣传。这次经验对我们以后的活动有很好的借鉴作用。

其次，季节性产品比较热销，但我们没有及时准备好一些商品，导致了一部分销售损失。这值得我们深思和反思。我们店的人力方面存在不足，也是活动没有充分发挥的原因之一。虽然这次活动取得了一些人气，但仍然没有达到我们预期的效果。

销售情况来看，我们店这次活动进货大约在一万元左右，还有之前不到4000元的存货。活动中，飞科剃须刀、xxx的套盒和冬季自发热用品的销售情况都不错。第xxx的销售额为1723元，第二天达到了3341元，是整个活动中销量最好的xxx。第三天由于中午接到通知说有工商检查，我们不得不收拾外面的帐篷，但总体来说还是不错的，当天的销售额也达到了2585元。整个活动期间，我们现场销售额达到了7649元。

总的来说，无论做什么工作，我们都需要不断总结和反思，这样才能做到下一次的工作更好。我们希望公司能够给予我们代购点更多的帮助和支持，再加上我们自身的不断努力，相信2688的未来会更上一层楼，成为电商行业的领军者。

天猫双11总结 第7篇

论最重要的，就是资源。资源来自品牌的实力，自身关系换不来长期和大量的资源，买不买硬广的区别并不大。品牌实力强，位置自然免费给上，适当花点钱给个面子就行。

平台策划双十一，从9月份开始，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的获取一些策划消息，当然了，双十一都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不换药。

所以，9月份的时候，品牌公司内部需要自己制定好双十一的营销规划，最晚9月中旬要出来。

要想做的好，只需要抓住两个点：产品、价格。能够在公司内部争取到好的`产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。价格，是在产品的基础上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，根据往年的双十一营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的计划，就可以去京东找采销谈资源了。

时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，因为过了国庆长假，平台会陆陆续续的出双十一的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资源，采销也会为难。与采销沟通，说难不难，说简单也不简单，还是在产品和价格上。品牌有一定实力，采销要产品，要保证库存，最后再杀价，对平台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资源获取，就是那么回事。

国庆节之后，就要不停的和采销沟通平台的双十一进度，要及时的跟着平台的节奏走，自己制定的计划，要进行适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的。

同时要安排好做页面，也不用做很多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规则等，提前3—7天做好，以防临时变动，来不及修改。

预热从20号开始，25号算是正式预热，11月1号就是开门红，所以10月份时间其实是非常的紧凑，应当尽量的加班提前完成很多工作。

需要注意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促销和资源展现，需要明确的和采销确认清楚，以免被忽略，甚至引起客户投诉。

要核对的，比如资源页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算细节，是做活动的环节之一。

天猫双11总结 第8篇

在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载xx，同时详细培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。

在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的.活动氛围。

但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满足顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

天猫双11总结 第9篇

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的.淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

天猫双11总结 第10篇

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样、既感到无比的激动、也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此、请允许我代表青年突击队的25名青年、对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许、为有源头活水来”。正是领导深入基层、了解基层的真实需求、因此成立了“双11”突击队、让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间、我们明确职责分工、责任段落、责任人、每天加班加点至晚上23点、区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理、确保小包“收得进、运得畅”、从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取、厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动、为我们缺乏工作经验的青年突击队员、提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度、带着组织的嘱托、带着感情和责任、沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中、我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸、体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日、正是“双11”期间的最高峰日、经过xxx的奔波与揽收、大家基本上都已经筋疲力尽了、而我和xxx均、xxx所在的一组还有最后一个大户了、我们按照一贯流程将面单撕

掉、装车、整整差不多收到了20xx个包裹、就在以为都差不多完成松了一口气的时候、xxx发现还有几个包裹面单存在问题、客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了、而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹、于是他担心面单地址与系统地址不匹配、从而手工录入成原来地址、可能影响寄递速度、就在我们感到很繁琐的时候xxx二话不说、一个人蹲地上、借助于汽车大灯的灯光、将有问题的面单和包裹一个个找出、对应了起来、而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的、他没有因为时间晚了而放弃每一个小包、也正是他这样一丝不苟的精神、确保了寄件人和收件人的满意、从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

当然像xxx这样的小事情还有很多、通过这次“双11”活动、也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习、扎扎实实的工作、锤炼作风、提升自我、真正增强为邮政事业贡献的本领、向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

第三句是“海阔xxx、天高任鸟飞”。今天的表彰结束后、标志着“双11”活动的结束、但是对我们突击队员来说、是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的'新开始、我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光、每一袋邮袋都是沉甸甸的、但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车、将欢乐化为力量、用笑容掩盖辛酸、看到小包数量xxx比xxx多、每xxx小包的数量都在刷新自己的记录、从而更激起了大家的斗志！同时用微信、微博等定格着邮政青年、用勤劳和双手创造着幸福、用诙谐幽默的语句互相调侃着、有多少人能发现他们已经连

续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时、有条不紊地参与小包的工作。

我们更要珍惜机会、参与到更多长远的邮政事业中来、以最饱满的热情、全身心投入活动！我们一定会奋勇拼搏、以最高昂的斗志、圆满完成各项发展任务！我们一定会团结一致、以大无畏的精神、拿出无愧于青春、无愧于时代的成绩、真正成为值得信赖、堪担重任的突击队！为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！

天猫双11总结 第11篇

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的`进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况：

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,xxx的套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第xxx的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中销量最好的xxx，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

天猫双11总结 第12篇

比如现在要做活动策划计划，下一个双十一要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简单介绍一下：

第一、选钱。

也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充分考虑如果活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。

二、活动价格计算。

人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。如果淘宝xxx同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。如果打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶xxx挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。所以xxx同志会拼命压低价格。正是因为xxx同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活跃产品的价格是非常重要的。

三、店内营销策划。

无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为所有通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。

第四、转货。

既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。

第五、活动推出后的客服管理。

从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。如果你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈列出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有机会。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动开始的时候电脑基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。

第六、送货。

根据事件的大小，提前包装一些货物是非常重要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。

第七、售后处理。

交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比如遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是需要考虑的问题。

以上是一个活动策划必须考虑的`最简单的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动策划人，需要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。

简而言之，如果是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完整的，规划案例必须在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和避免等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划案例。

天猫双11总结 第13篇

为迎接双十一，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的.，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第xxx的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的xxx，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。

天猫双11总结 第14篇

充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点光棍节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目标xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。

E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的'业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

针对以上问题，主要完善以下工作：

A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓xx服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建xx根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴xxx、满意而归。

B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

C：员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的发展做出应有的贡献。

天猫双11总结 第15篇

首先整体比较乱、特别是刚开始铺货期间、客观上学校消防演练活动占用了一点时间、使得准备时间较为仓促、但更主要的原因是教师和学生的能力造成的。负责人对之前过的整个活动流程不够完善、并且不是每个人都清楚相关的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么、工作没有分配到位、责任没有到人、店长对自己店员分工不明确、缺少管理能力、以至于出现物品到处乱放、店长找不见自己商品。另外所有人都没有按照预定的`计划来做事、以至于最后全部还是按照自己的处理xxx、遇到事情解决事情、而不是有条理、有计划的处理事情。

其次通过这次活动对电商专业学生做客服是一次很好的锻炼。活动中也充分暴露出我校学生在客服工作中存在如下问题：1、每个学生对自己所售商品价格不能熟练掌握、顾客购买时不能熟练正确答复客户。影响了顾客的购买欲。这一方面是学生积极性不够、对所销商品价格没有用心去记、准备工作也不充分对销售商品没有贴标签。

另一方面学生表达能力较差、在今后的学习中要加强学生表达能力的训练、尽快提高学生的表达能力。让学生尽快成为具有良有好的口才的客服、能用适当的语言向顾客讲解商品的优点、以便销售出更多的商品。这次活动虽然存在不少问题、但也有值得继续发扬的部分。

总之通过这次活动发现了自身存在的问题、明确了今后努力的方向。要想工作仅仅有好的态度是远远不够的、更重要的是自身能力的提高。

天猫双11总结 第16篇

20xx天猫双十一落下帷幕，取得亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEOxxx向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新；让更多的年轻人成为主角；利用大数据赋能商家；直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。

xxx表示，今年全集团xxx目标清晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，未来阿里将让更多的年轻人成为主角。xxx同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。

今年天猫双11创造了很多第一次结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看；第一次北京主场；第一次全球化的主题，超过3000万人购买了国际品牌；第一次进入农村；第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破，提升用户体验。在双11开场前，就有超过去年峰值的亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。xxx透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。

xxx指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的.方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。xxx说：至于有人愿意去模仿，那是好事。

今年双11前市场颇不平静，xxx表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的胜利。xxx向全体员工提出要求保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量达到313万台，并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。

xxx在信中最后特别提醒阿里xxx，要做好双11的物流、售后服务，让消费者买的爽，收包裹更爽，认真复盘，总结沉淀，并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢，因为是他们成就了双11。