窗口服务之星范文 第1篇

北站路邮政支局隶属xx区局，现有正式职工36人，业务收入881万元。北站路支局坐落于沈阳北站西侧，是东北铁路交通枢纽、市内交通核心以及xx市金融、商贸总部所在地，拥有高档酒店、写字楼、事业单位近50余家。近年来，支局以创新服务流程、完善服务措施、加强基础管理、强化全员培训为出发点，狠抓基础管理，使支局的经营、服务和基础管理工作得到显着提高，先后荣获省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和省局“百强支局”及市局“最佳服务窗口”等荣誉称号。

一、创新服务理念，增强服务意识

今年以来，北站路支局在“示范窗口”创建活动中，深挖体验化服务内涵，把“岗位是资源，用户是衣食父母，服务是效益”的理念融入到激励制度中，在综合台席中实行竞争上岗、工资与量收和服务考核挂钩的措施，大大提高了窗口的服务质量。支局共有星级营业员15名，市局服务明星张海阳同志，由于服务热情周到，深得用户好评，有许多用户舍近求远到她的窗口办理业务，这样她每月的业务酬金都是全局最多的。在示范作用激励下，班组员工都受到了触动，认识到了做好服务工作就能得到好的岗位，就会赢得更多的客户和业务量，同时也能给自己带来更多的收益。通过岗位竞争、绩效激励、服务竞争，使“打造示范窗口、提升服务层次”成为每名职工的自觉行动。 本文来自

二、加强基础管理，细化服务流程

窗口服务之星范文 第2篇

（篇一）

平凡坚守自芳华——记**县政务服务中心窗口服务人员

热情耐心做服务。为民服务不懈怠查阅证件、录入信息、反复确认无误后将证件办好，来不及喘口气，听到电话过来，又耐心解答起来......3月20日，**县政务中心四楼31号窗口，前来办事的人员络绎不断，工作人员**紧张有序忙碌。她对这种状态，长年累月坚持下来，早已习以为常。年近55周岁的**，是**县市场监督管理局注册登记股工作人员。**年7月，她放弃原先相对轻松的办公条件，主动请缨转战窗口服务，承担起全县个体工商户的登记、变更和注销等业务。**42万多人口，个体工商户总量相对较大，注册变更事项不少，**工作起来并不轻松。为快速高效作服务，**不仅勤操苦练钻研业务知识，在熟悉整套办理流程、指导群众备好资料等方面狠下功夫，同时不断探索更为便捷顺畅的服务模式，想方设法缩减业务流程时间，提升工作质效。她经常在下班后，主动延伸服务时间，加班加点办理业务，让群众省心省力还省时。面对每天纷至沓来的办事群众，每宗从审阅资料到成功办理至少得二十多分钟，**从上班一落座开始，便难得有起身休憩时间

………此处隐藏部分文章内容………

窗口服务之星范文 第3篇

县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）

XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。